RockFi s'engage à traiter toute réclamation avec diligence et dans le respect des délais réglementaires. Le traitement de votre réclamation est gratuit.
Vous pouvez adresser votre réclamation par l'un des canaux suivants :
- Par email : reclamations@rockfi.fr
- Par courrier : RockFi – 7 boulevard Haussmann, 75009 Paris
- Auprès de votre conseiller, qui la transmettra à nos services.
Délais de traitement
- Accusé de réception de votre réclamation : 10 jours ouvrables maximum à compter de son envoi, sauf si la réponse vous est apportée dans ce délai.
- Réponse définitive : 2 mois maximum à compter de l'envoi de votre réclamation (le cachet de la poste faisant foi pour les courriers). Si des circonstances particulières ne permettent pas de respecter ce délai, vous en serez informé avant son échéance, avec la cause du retard et la date à laquelle une réponse vous sera apportée.
Vous pouvez à tout moment demander à être informé de l'état d'avancement de votre réclamation.
Si votre réclamation porte sur la gestion d'un contrat souscrit auprès d'un partenaire (et non sur les conditions de souscription ou le suivi par RockFi), elle sera transmise sans délai à la compagnie ou à l'établissement concerné, et vous en serez informé.
Si votre réclamation porte sur le conseil en investissements financiers de votre conseiller (Partner RockFi exerçant en qualité de conseiller en investissements financiers), RockFi la lui transmet sans délai et vous en informe. Ce conseiller, professionnel indépendant responsable de ce conseil, vous répond lui-même, dans les mêmes délais.
Autorités de contrôle
RockFi est soumise au contrôle de l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) pour ses activités de courtage en assurance et de courtage en opérations de banque et services de paiement, et de l'Autorité des marchés financiers (AMF) pour son activité de conseil en investissements financiers.
Ces autorités supervisent RockFi mais ne règlent pas les litiges individuels. Pour résoudre un litige, adressez d'abord votre réclamation à RockFi, puis saisissez le médiateur compétent (voir la section Médiation ci-dessous).
Coordonnées de l'ACPR :
Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR)
4 place de Budapest – CS 92459 – 75436 Paris Cedex 09
Site : https://acpr.banque-france.fr
Médiation
Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée par RockFi à votre réclamation, ou en l'absence de réponse dans un délai de deux mois à compter de l'envoi de votre réclamation écrite, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur compétent selon la nature du litige.
1. Litiges relatifs au conseil en investissements financiers (instruments financiers, services d'investissement, hors assurance-vie)
Médiateur de l'Autorité des Marchés Financiers (AMF)
17 place de la Bourse – 75082 Paris Cedex 02
Site : https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur
Saisine en ligne : https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur-de-lamf/votre-dossier-de-mediation/vous-voulez-deposer-une-demande-de-mediation
Le médiateur de l'AMF est distinct de l'AMF en sa qualité d'autorité de contrôle.
2. Litiges relatifs aux contrats d'assurance (commercialisation, souscription, suivi, y compris lorsque le litige porte sur une unité de compte)
La Médiation de l'Assurance
TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09
Site : https://www.mediation-assurance.org
Saisine en ligne : https://formulaire.mediation-assurance.org/
3. Litiges relatifs à la gestion de votre contrat par l'assureur (arbitrage, rachat, frais prélevés, versement du capital)
Médiateur de l'organisme assureur, dont les coordonnées figurent dans la documentation contractuelle de votre contrat.
4. Litiges relatifs aux opérations de banque et services de paiement (montage du prêt, assurance emprunteur, conditions obtenues)
Médiation de la consommation – ANM Conso
25 allée Rose Dieng Kuntz – 75019 Paris
Site : https://www.anm-conso.com
Saisine en ligne : https://www.anm-conso.com/page-saisine.php
5. Litiges relatifs à la gestion de votre crédit par l'établissement prêteur
Médiateur de cet établissement, dont les coordonnées figurent dans la documentation de votre crédit.
La saisine du médiateur est gratuite. Elle suppose une réclamation écrite préalable auprès de RockFi ou de votre conseiller : une seule réclamation suffit, aucune autre démarche ne vous est demandée. Le médiateur doit être saisi dans un délai d'un an à compter de la réclamation écrite initiale.
Lorsque plusieurs médiateurs sont compétents, votre choix est définitif pour le litige concerné.
